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Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS:

Todos nuestros productos son de uso personal e íntimo. Por razones de higiene y seguridad no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como ropa interior, medias, pijamas o prendas de baño.

Es importante aclarar que nuestra empresa se apoya en la normativa, garantizando los derechos que al consumidor le aplican; en ese orden de ideas damos claridad que el estatuto del consumidor en su artículo 47 inciso 3 numeral 7 establece que:

” Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos… Numeral 7: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.

Todos nuestros productos son de uso íntimo y personal (Ropa interior, ropa de baño, ropa de dormir y medias).

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS:

Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres cumpla con los más altos estándares de calidad.

Si por algún motivo son identificados defectos de fábrica, antes de usar la prenda, te asistiremos con un cambio fácil y rápido.

Cualquier reclamo de calidad deberá ser presentado en los 5 primeros días calendario después de recibida la prenda.

Para hacer el cambio la prenda, esta debe estar en buen estado de conservación, sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas y marquillas internas pegadas a la prenda como originalmente se entregó.

Para estos cambios por calidad, el costo del envío hacia nuestras instalaciones es asumido por nosotros, te debes contactar con nosotros para generarte una guía con la transportadora y te enviamos a recoger la prenda.

Sin excepción nuestra empresa no realiza devoluciones de dinero.

 

POLÍTICA DE RETRACTO Y REEMBOLSO:

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro tu derecho a retracto. Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente. Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, a través de nuestro correo electrónico grupoproductorademoda@gmail.com.

Te reembolsaremos a más tardar en 30 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso. El dinero a reembolsar es el 100% de los productos, descontando el valor de los envíos.

Condiciones para devoluciones:

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

  • Los bienes se compraron dentro de los 5 días calendario a la realización de la compra.
  • Los bienes están en el embalaje original, sin ser destapados, ya que constituyen prendas de uso íntimo, de acuerdo al estatuto del consumidor en su artículo 47 inciso 3 numeral 7.

Los siguientes bienes no se pueden devolver:

  • El suministro de bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega. Es decir, productos destapados o violentados los empaques de seguridad de nuestra marca.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Devolución de bienes

Eres responsable del costo y riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

CARRERA 47 # 20 SUR 108 EDIFICIO CAMELOT INTERIOR 602

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego te los enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo luego, le enviaremos el reembolso al obsequiador.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por correo electrónico grupoproductorademoda@gmail.com

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