POLÍTICA DE ENVÍO Y PAGO CONTRA ENTREGA:
Al momento de hacer tu pedido, ten presente:
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Todos nuestros productos son de uso personal e íntimo. Por razones de higiene y seguridad no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como ropa interior, medias, pijamas o prendas de baño.
Es importante aclarar que nuestra empresa se apoya en la normativa, garantizando los derechos que al consumidor le aplican; en ese orden de ideas damos claridad que el estatuto del consumidor en su artículo 47 inciso 3 numeral 7 establece que:
” Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos… Numeral 7: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.
Todos nuestros productos son de uso íntimo y personal (Ropa interior, ropa de baño, ropa de dormir y medias).
POLÍTICA DE GARANTÍAS:
Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres cumpla con los más altos estándares de calidad.
Si por algún motivo son identificados defectos de fábrica, antes de usar la prenda, te asistiremos con un cambio fácil y rápido.
Cualquier reclamo de calidad deberá ser presentado en los 5 primeros días calendario después de recibida la prenda.
Para hacer el cambio la prenda, esta debe estar en buen estado de conservación, sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas y marquillas internas pegadas a la prenda como originalmente se entregó.
Para estos cambios por calidad, el costo del envío hacia nuestras instalaciones es asumido por nosotros, te debes contactar con nosotros para generarte una guía con la transportadora y te enviamos a recoger la prenda.
Sin excepción nuestra empresa no realiza devoluciones de dinero.
Formulario de Solicitud de Cambios, Garantías y Retractos
POLÍTICA DE RETRACTO Y REEMBOLSO:
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro tu derecho a retracto. Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente. Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, a través de nuestro correo electrónico grupoproductorademoda@gmail.com.
Te reembolsaremos a más tardar en 30 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso. El dinero a reembolsar es el 100% de los productos, descontando el valor de los envíos.
Condiciones para devoluciones:
Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:
- Los bienes se compraron dentro de los 5 días calendario a la realización de la compra.
- Los bienes están en el embalaje original, sin ser destapados, ya que constituyen prendas de uso íntimo, de acuerdo al estatuto del consumidor en su artículo 47 inciso 3 numeral 7.
Los siguientes bienes no se pueden devolver:
- El suministro de bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega. Es decir, productos destapados o violentados los empaques de seguridad de nuestra marca.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Devolución de bienes
Eres responsable del costo y riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:
CARRERA 47 # 20 SUR 108 EDIFICIO CAMELOT INTERIOR 602
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.
Regalos:
Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego te los enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo luego, le enviaremos el reembolso al obsequiador.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por correo electrónico grupoproductorademoda@gmail.com
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1 - Ingresar la dirección donde deseas que entreguemos tu pedido.
2 - Elegir como medio de pago la opción de pago contra entrega.
3 - Verificar que la dirección que ingresaste si se encuentre dentro de la cobertura de este servicio.
NOTA: En caso de que no tengamos cobertura a la dirección de destino, te aparecerá un mensaje informando lo siguiente: Este producto no se puede entregar en esta dirección..
4 - El monto máximo de tu pedido es de $800.000 (pesos colombianos).
5 - Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
Ten en cuenta que:
En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y ya se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
Para el caso en el que el cliente solicite reclamar la prenda en una sede de Coordinadora, contará con 5 días hábiles para reclamarla, contados desde que la prenda esté disponible en la sede. Pasados los 5 días, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.
Rastrea tu despacho ingresando el número de guía, en http://www.coordinadora.com/.
6 - En el correo electrónico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.
7 - En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.
8 - En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.
9 - Cuando se elige realizar una compra con Contra Entrega, se debe elegir tanto la opción de pago contra entrega como el valor de Flete Contra Entrega, en caso de no seleccionar el flete contra entrega, WE ARE BLOKES podrá cobrar el valor diferencial entre el flete seleccionado y el contra entrega.
Al momento del pago del pedido contra entrega, ten presente:
1 - Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son los siguientes: (i) pago en efectivo (pesos colombianos) por el valor exacto, (ii) pago por medio de código QR, el cual te presentará el transportador, al momento de recibir el paquete.
NOTA: Si deseas realizar el pago por medio de código QR debes contar con un dispositivo inteligente con acceso a internet.
2 - Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
3 - Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio. Si no cuentas con el dinero en efectivo exacto, recuerda que puedes hacer uso del código QR como medio de pago.
Al momento de recibir tu pedido, ten presente:
Firmar la entrega con tu propio lapicero como recomendación de salubridad.
Usa tapabocas al momento de recibir tu producto.
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.
Esperamos que disfrutes tu compra para lo cual te invitamos a revisar tu pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), te contactes con nuestros canales de atención al cliente (link servicio al cliente). La empresa de transporte que te entrega tu pedido, no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios.
Al momento de recibir tu pedido, ten presente:
Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo. En caso de que tengas alguna novedad con tu pedido debes realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente.
Bajo ningún motivo las tiendas físicas o la empresa de transporte que hace la entrega del producto, se encuentran autorizadas para devolver dinero a los consumidores.
POLÍTICA DE DESCUENTOS Y CUPONES:
Nuestra marca y tienda weareblokes.co, weareblokes.com.co, weareblokes.us buscan darles una excelente experiencia a nuestros clientes. Para ello buscamos a través de promociones (descuentos específicos en productos, montos por compras, o cupones), generar la confianza en la primera compra o beneficios de lealtad a través de cupones de descuentos promocionados por cualquier medio (email, influencers, mensajes de texto SMS, whatsapp, y cualquier otro). Dichos cupones si son de uso limitado a una única vez por cliente, lo cual implica que serán validados a nivel de número de identificación, no de correo electrónico.
Muchos de nuestros cupones, descuentos y beneficios son sin tiempo de finalidad, no obstante, todos ellos aplican una única vez por cliente (Persona natural o jurídica con documento de identidad)
Se consideran malas prácticas y abuso de la política promocional, si el cliente crea diferentes cuentas a través de correo electrónicos diferentes para obtener más de una única vez el descuento ofrecido en nuestra tienda We Are Blokes.
Cuando se evidencie una mala práctica por parte del cliente, WE ARE BLOKES podrá reembolsar el dinero pagado por el cliente, descontando el porcentaje cobrador por el operador de pagos por el cual se haya realizado la transacción (oscila entre el 2,5% y 3,5% en procesadores nacionales y en moneda peso colombiano; y entre 5% y 10% en procesadores internacionales con moneda extranjera)
Con lo anterior buscamos un clima de honestidad, rentabilidad y respeto con los clientes.
